La presente Politica di annullamento degli ordini descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di annullamento degli acquisti effettuati sul nostro sito.
Il nostro obiettivo è offrire ai clienti informazioni chiare sulle modalità di annullamento degli ordini non ancora spediti, sulla gestione degli ordini già affidati al corriere e sulle procedure di rimborso applicabili.
1. Condizioni di annullamento degli ordini
Le possibilità di annullamento dipendono dallo stato di elaborazione e spedizione dell'ordine.
1.1. Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiederne l'annullamento.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e, se l'ordine risulta ancora non spedito, procederemo con l'annullamento secondo le condizioni applicabili.
Una volta confermato l'annullamento, verrà avviata la procedura di rimborso degli importi dovuti, utilizzando il metodo di pagamento originariamente impiegato per l'acquisto.
Consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, preferibilmente prima che l'ordine venga affidato al corriere.
1.2. Ordini già spediti
Se l'ordine è già stato spedito e affidato al corriere, generalmente non è più possibile annullarlo attraverso la normale procedura di cancellazione.
In questo caso, consigliamo al cliente di attendere la consegna del prodotto e, successivamente, di consultare la nostra Politica di reso e rimborso per verificare le modalità di restituzione e ottenere il rimborso, quando ne ricorrono le condizioni.
Questa procedura ordinaria non limita né esclude il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea, né gli altri diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge.
2. Come richiedere l'annullamento di un ordine
Per richiedere l'annullamento di un ordine non ancora spedito, il cliente può contattare il nostro servizio clienti attraverso uno dei seguenti canali:
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E-mail: canthus@mottreivflemis.com
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Telefono: +1 (432) 520-7836
Per consentirci di identificare correttamente l'ordine e gestire la richiesta, consigliamo di fornire le seguenti informazioni:
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Numero dell'ordine.
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Nome e cognome utilizzati al momento dell'acquisto.
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Indirizzo e-mail associato all'ordine.
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Informazioni sui prodotti acquistati.
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Prova di pagamento o altri dati utili a identificare la transazione, se disponibili.
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Eventuali informazioni aggiuntive relative alla richiesta.
Per motivi di sicurezza, non inviare tramite e-mail o telefono il numero completo della carta bancaria, il codice di sicurezza della carta o le credenziali di accesso al proprio conto bancario.
Una volta ricevuta la richiesta, provvederemo a verificare le informazioni disponibili e lo stato dell'ordine.
3. Verifica e gestione della richiesta
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta di annullamento il prima possibile.
Durante la verifica, controlleremo principalmente:
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Il numero e i dettagli dell'ordine.
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Lo stato del pagamento.
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Lo stato di elaborazione dell'ordine.
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L'eventuale affidamento del pacco al corriere.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e sussistono le condizioni per procedere con l'annullamento, provvederemo a gestire la richiesta tempestivamente.
Dopo la conferma dell'annullamento, comunicheremo al cliente l'esito della richiesta tramite i recapiti forniti al momento dell'acquisto.
Qualora sia dovuto un rimborso, avvieremo la relativa procedura senza ritardi ingiustificati e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
Se l'ordine risulta già spedito, informeremo il cliente delle modalità disponibili per gestire la restituzione del prodotto, senza pregiudicare i diritti riconosciuti dalla legge.
4. Modalità e tempi di rimborso
Quando l'annullamento viene confermato e sussiste il diritto al rimborso, l'importo dovuto sarà normalmente restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Il rimborso sarà accreditato sul conto o sullo strumento di pagamento originariamente utilizzato, secondo le procedure del relativo prestatore di servizi di pagamento.
Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile può variare in funzione di diversi fattori, tra cui:
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La banca emittente della carta.
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Il circuito di pagamento utilizzato.
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Le procedure del prestatore di servizi di pagamento.
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I tempi tecnici di elaborazione dell'istituto finanziario.
Per questo motivo, la data di effettivo accredito può essere diversa da quella in cui viene avviata la procedura di rimborso.
I rimborsi saranno comunque effettuati nel rispetto dei termini e delle condizioni previsti dalla normativa applicabile.
Se il rimborso non risulta disponibile dopo un periodo ragionevole, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per verificare lo stato della procedura.
5. Ordini già spediti e diritto di recesso
Quando un ordine è già stato spedito, la normale procedura di annullamento potrebbe non essere più disponibile.
Tuttavia, i consumatori che effettuano acquisti a distanza possono beneficiare del diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea, generalmente esercitabile entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il diritto di recesso può essere esercitato senza dover fornire una motivazione, mediante una comunicazione esplicita effettuata entro il termine previsto.
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo una politica commerciale di reso che consente ai clienti di richiedere la restituzione dei prodotti entro 35 giorni dal ricevimento, alle condizioni indicate nella nostra Politica di reso e rimborso.
È importante distinguere le due possibilità:
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Diritto legale di recesso: generalmente esercitabile entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, secondo le condizioni e le eccezioni previste dalla legge.
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Politica commerciale di reso di 35 giorni: possibilità aggiuntiva offerta ai clienti, secondo le condizioni specificate nella nostra Politica di reso e rimborso.
Per conoscere le modalità di richiesta, le condizioni di restituzione, la procedura di rimborso e le eventuali spese applicabili, invitiamo a consultare la Politica di reso e rimborso pubblicata sul nostro sito.
Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
6. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
La presente politica riguarda principalmente le richieste ordinarie di annullamento degli ordini.
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, diverso da quello ordinato o non conforme al contratto, può contattare il nostro servizio clienti per segnalare il problema.
In questi casi, la richiesta sarà esaminata in base alle circostanze concrete e alle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.
A seconda della situazione, il cliente può beneficiare dei rimedi previsti dalla legge, che possono comprendere, quando ne ricorrono le condizioni, la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.
Le procedure ordinarie di annullamento e di reso non escludono né limitano tali diritti.
7. Contatti del servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa all'annullamento di un ordine, alla verifica dello stato della spedizione o alla procedura di rimborso, è possibile contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:
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Sito web: https://mottreivflemis.com
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E-mail: canthus@mottreivflemis.com
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Telefono: +1 (432) 520-7836
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Indirizzo: 11310 W 16th St, Odessa, TX 79763, United States
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Area di consegna: Italia
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Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
L'e-mail è il nostro canale di contatto preferenziale, soprattutto per le richieste che richiedono la verifica dei dettagli dell'ordine o della transazione.
Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine e di descrivere chiaramente il problema.
8. Disposizioni finali
La presente Politica di annullamento degli ordini ha lo scopo di fornire informazioni trasparenti sulle procedure applicabili agli acquisti effettuati sul nostro sito.
Le condizioni qui descritte devono essere interpretate nel rispetto della normativa italiana e dell'Unione europea in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori.
In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma imperativa applicabile, prevale la disposizione di legge.
La presente politica può essere aggiornata in caso di modifiche alle procedure operative o alle disposizioni normative applicabili.
Per qualsiasi ulteriore informazione o chiarimento, il nostro servizio clienti rimane a disposizione.