Politica di spedizione e consegna

La presente Politica di spedizione e consegna descrive le modalità di gestione degli ordini, i costi di spedizione, i tempi di elaborazione, le procedure di trasporto e le modalità di tracciamento dei pacchi.

Il nostro obiettivo è fornire informazioni chiare e trasparenti, affinché ogni cliente possa conoscere le condizioni di consegna prima di completare il proprio acquisto.

1. Area di consegna

Effettuiamo consegne in tutta Italia, compatibilmente con la disponibilità dei servizi di spedizione presso l'indirizzo indicato al momento dell'ordine.

Al momento dell'acquisto, invitiamo i clienti a verificare attentamente che l'indirizzo di consegna sia completo, corretto e accessibile al corriere.

Eventuali limitazioni relative a determinate località o indirizzi saranno valutate in base alla disponibilità effettiva del servizio di consegna.

2. Costi di spedizione

I costi di spedizione sono calcolati in base all'importo dell'ordine, secondo le seguenti condizioni:

Ordini inferiori a 68 €: viene applicato un costo di spedizione di 15 €.
Ordini pari o superiori a 68 €: la spedizione è gratuita.

Le spese di spedizione applicabili vengono indicate durante la procedura di acquisto, prima della conferma definitiva dell'ordine.

Prima di completare il pagamento, consigliamo di verificare il riepilogo dell'acquisto, compresi il prezzo dei prodotti, le eventuali spese di spedizione e l'importo totale da pagare.

Eventuali rimborsi, totali o parziali, relativi alle spese di spedizione saranno gestiti in conformità alle condizioni applicabili e alla normativa vigente.

3. Tempi di elaborazione degli ordini

Il tempo abituale di elaborazione degli ordini è di 1–3 giorni lavorativi.

Questo periodo comprende le attività necessarie per:

Verificare le informazioni dell'ordine.
Confermare lo stato del pagamento.
Preparare i prodotti.
Imballare gli articoli.
Organizzare la spedizione.

Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto. Di conseguenza, il periodo necessario per ricevere un ordine comprende sia la preparazione sia il successivo trasporto del pacco.

In alcuni casi, l'elaborazione può richiedere più tempo a causa di verifiche aggiuntive, disponibilità dei prodotti o altre circostanze operative.

Qualora si verifichino ritardi significativi di cui siamo a conoscenza, ci impegneremo a fornire le informazioni disponibili al cliente.

4. Orario limite per gli ordini

L'orario limite giornaliero per l'elaborazione degli ordini è fissato alle 18:00.

Si applicano le seguenti regole:

Ordini effettuati prima delle 18:00 in un giorno lavorativo: l'elaborazione inizia normalmente nello stesso giorno.
Ordini effettuati dopo le 18:00: l'elaborazione inizia il giorno lavorativo successivo.
Ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi: l'elaborazione inizia il giorno lavorativo successivo.

L'inizio dell'elaborazione nello stesso giorno non significa necessariamente che il pacco venga spedito entro la stessa giornata.

Resta applicabile il normale tempo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi.

Ai fini della presente politica, i giorni lavorativi non comprendono i sabati, le domeniche e i giorni festivi applicabili.

5. Modalità di spedizione e tempi di consegna

Per il trasporto degli ordini utilizziamo i seguenti corrieri:

Dopo che il pacco è stato effettivamente preso in carico dal corriere, il tempo di trasporto stimato è di 5–10 giorni lavorativi.

Il periodo di trasporto decorre dalla presa in carico del pacco da parte del corriere e non comprende il tempo necessario per l'elaborazione dell'ordine.

Il tempo complessivo necessario per ricevere un acquisto dipende quindi da:

Il tempo di elaborazione dell'ordine.
Il tempo di trasporto successivo alla presa in carico da parte del corriere.

I tempi indicati sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica.

La consegna può richiedere più tempo in determinate circostanze, tra cui:

Condizioni meteorologiche sfavorevoli.
Periodi di intenso volume di spedizioni.
Giorni festivi.
Difficoltà logistiche.
Problemi di accessibilità dell'indirizzo.
Controlli o procedure doganali, quando applicabili.

Facciamo il possibile per rispettare i tempi di consegna stimati e per informare i clienti di eventuali ritardi significativi di cui veniamo a conoscenza.

6. Tasse e formalità doganali

I prezzi dei prodotti sono presentati secondo le condizioni fiscali e commerciali applicabili al momento dell'acquisto.

Le imposte e gli eventuali oneri applicabili sono inclusi nei prezzi dei prodotti secondo le modalità previste per le relative spedizioni.

Per le spedizioni che richiedono formalità doganali, ci avvaliamo di fornitori di servizi logistici incaricati di gestire le procedure di sdoganamento applicabili.

Quando le imposte, i dazi e gli altri costi di importazione pertinenti sono già inclusi nel prezzo o gestiti nell'ambito delle condizioni di spedizione comunicate al cliente, non sarà richiesto un pagamento aggiuntivo per gli stessi importi.

Le modalità di gestione delle formalità doganali dipendono dal percorso logistico e dalle disposizioni applicabili alla spedizione.

Ci impegniamo a presentare in modo trasparente le informazioni relative ai costi effettivamente dovuti dal cliente prima della conferma dell'acquisto.

7. Tracciamento dell'ordine

Dopo la spedizione, le informazioni di tracciamento disponibili saranno comunicate al cliente tramite il canale utilizzato per le comunicazioni relative all'ordine, generalmente mediante e-mail.

Le informazioni di tracciamento potrebbero non essere aggiornate immediatamente dopo la presa in carico del pacco. È quindi possibile che sia necessario attendere un certo periodo prima che compaiano i primi aggiornamenti.

Se il numero di tracciamento non funziona, se lo stato della spedizione rimane invariato per un periodo insolitamente lungo o se vengono visualizzate informazioni non corrette, il cliente può contattare il nostro servizio clienti.

Faremo il possibile per verificare le informazioni disponibili e fornire assistenza.

8. Ritardi nella consegna

Se un ordine non viene consegnato entro il periodo di trasporto stimato, invitiamo il cliente a contattare il nostro servizio clienti per richiedere una verifica.

Per facilitare il controllo, consigliamo di fornire:

Il numero dell'ordine.
La data di acquisto.
Il numero di tracciamento, se disponibile.
L'indirizzo di consegna.
Qualsiasi altra informazione utile relativa alla spedizione.

Verificheremo le informazioni disponibili e, quando necessario, contatteremo il corriere per ottenere chiarimenti sullo stato del pacco.

In caso di ritardo, comunicheremo al cliente le informazioni disponibili e le possibili misure da adottare.

I tempi di consegna indicati nella presente politica non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può richiedere la consegna entro un termine supplementare appropriato e, qualora ricorrano le condizioni legali, può esercitare il diritto di risolvere il contratto e ottenere il rimborso.

9. Pacchi danneggiati o smarriti

9.1. Pacchi o prodotti danneggiati

Se al momento della ricezione il pacco o il prodotto presenta danni visibili, invitiamo il cliente a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.

Per agevolare la gestione della segnalazione, è utile fornire:

Il numero dell'ordine.
Una descrizione del danno riscontrato.
Fotografie del pacco e del prodotto, se disponibili.
Altre informazioni pertinenti alla consegna.

Esamineremo la situazione e comunicheremo le misure appropriate in base alle circostanze e alla normativa applicabile.

Le fotografie e gli altri documenti possono facilitare la verifica, ma non costituiscono una condizione assoluta per l'esercizio dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

9.2. Pacchi smarriti o non ricevuti

Se il pacco sembra essere stato smarrito, se il tracciamento indica una consegna che il cliente non ha effettivamente ricevuto oppure se non sono disponibili aggiornamenti per un periodo anormalmente lungo, invitiamo il cliente a contattarci.

Verificheremo le informazioni di tracciamento e, se necessario, avvieremo le opportune verifiche con il corriere.

In base alle circostanze, comunicheremo al cliente le misure necessarie per risolvere il problema.

La consegna del pacco al corriere non elimina gli obblighi di consegna che ci competono nei confronti del consumatore secondo la normativa applicabile.

I diritti del cliente in caso di mancata consegna restano pertanto tutelati.

10. Modifica dell'indirizzo di consegna e annullamento degli ordini

10.1. Modifica dell'indirizzo prima della spedizione

Se l'ordine non è ancora stato spedito e il cliente desidera modificare l'indirizzo di consegna, può contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.

La richiesta dovrebbe contenere:

Il numero dell'ordine.
L'indirizzo di consegna originariamente indicato.
Il nuovo indirizzo completo e corretto.

Verificheremo se la modifica può essere effettuata prima della spedizione. La possibilità di aggiornare l'indirizzo dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine.

10.2. Modifica dell'indirizzo dopo la spedizione

Una volta che il pacco è stato affidato al corriere, qualsiasi modifica dell'indirizzo dipende dalle procedure e dai servizi messi a disposizione dal trasportatore.

Non possiamo garantire che tutte le richieste di modifica vengano accettate.

Se la modifica non è possibile, comunicheremo al cliente le opzioni disponibili in base alla situazione concreta.

Eventuali responsabilità o costi saranno valutati secondo le circostanze e la normativa applicabile.

10.3. Annullamento degli ordini

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattare il servizio clienti per richiederne l'annullamento.

Dopo la verifica e la conferma dell'annullamento, l'eventuale rimborso sarà gestito secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di reso e rimborso e dalla normativa applicabile.

Per gli ordini già spediti, generalmente non è più possibile procedere con l'annullamento attraverso la stessa procedura.

Resta comunque salvo il diritto di recesso previsto dalla legge e il servizio commerciale di reso di 35 giorni, nei casi e alle condizioni applicabili.

Per ulteriori informazioni, invitiamo a consultare la nostra Politica di reso e rimborso.

11. Indirizzo di consegna e responsabilità

Al momento dell'ordine, il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, insieme alle informazioni necessarie per consentire al corriere di effettuare la consegna.

Prima di confermare l'acquisto, consigliamo di verificare attentamente:

Nome e cognome del destinatario.
Nome della via e numero civico.
Codice postale.
Città e provincia.
Eventuali informazioni aggiuntive necessarie per raggiungere l'indirizzo.
Recapiti utili per la consegna, quando richiesti.

Se il cliente rileva un errore nell'indirizzo, è invitato a comunicarlo tempestivamente al nostro servizio clienti.

Un indirizzo incompleto o inesatto, oppure l'impossibilità di raggiungere il destinatario, può rendere più complessa la consegna.

Esamineremo ogni situazione individualmente per individuare le misure appropriate.

Le eventuali responsabilità del cliente, del venditore o del corriere saranno valutate in base alle circostanze effettive e alle disposizioni di legge applicabili.

Nessuna disposizione della presente politica esclude o limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

12. Contatti del servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa ai costi di spedizione, ai tempi di consegna, al tracciamento degli ordini o a eventuali problemi durante il trasporto, è possibile contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:

Sito web: https://mottreivflemis.com
E-mail: canthus@mottreivflemis.com
Telefono: +1 (432) 520-7836
Indirizzo di contatto: 11310 W 16th St, Odessa, TX 79763, United States
Area di consegna: Italia
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

L'e-mail è il nostro canale di contatto preferenziale.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine e di descrivere chiaramente il problema riscontrato.

13. Disposizioni finali

La presente Politica di spedizione e consegna ha lo scopo di fornire informazioni trasparenti sulle modalità di gestione e trasporto degli ordini effettuati sul nostro sito.

La politica deve essere interpretata nel rispetto delle disposizioni applicabili in Italia e nell'Unione europea in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori.

In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma imperativa di legge, prevale la disposizione legale applicabile.

Ci riserviamo la possibilità di aggiornare la presente politica in caso di modifiche alle procedure di spedizione o alle disposizioni normative applicabili.

Le condizioni rilevanti per ciascun ordine saranno valutate tenendo conto delle informazioni comunicate al cliente al momento dell'acquisto e delle disposizioni di legge vigenti.

Per qualsiasi ulteriore chiarimento, il nostro servizio clienti rimane a disposizione.