La presente Politica di reso e rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di reso, annullamento degli ordini e rimborso degli acquisti effettuati sul nostro sito.
Il nostro obiettivo è offrire ai clienti informazioni chiare e trasparenti, garantendo una gestione delle richieste conforme alle condizioni di vendita e alla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Periodo di reso
Per gli acquisti effettuati sul nostro sito, mettiamo a disposizione un periodo commerciale di reso di 35 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.
Entro tale periodo, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiedere il reso, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.
Il periodo commerciale di 35 giorni è un servizio aggiuntivo rispetto ai diritti previsti dalla legge e non sostituisce né limita il diritto legale di recesso.
1.1. Diritto legale di recesso
Per gli acquisti a distanza, i consumatori possono esercitare, nei casi previsti dalla legge, il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione.
Per esercitare tale diritto, il cliente deve comunicare chiaramente la propria decisione di recedere dal contratto entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso può essere soggetto alle eccezioni previste dalla legge, in particolare per determinate categorie di prodotti o situazioni specifiche.
L'esercizio del diritto di recesso non è subordinato a un'autorizzazione preventiva da parte nostra. Le procedure interne di assistenza non possono limitare o ritardare i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
1.2. Condizioni per il reso commerciale
Per le richieste presentate nell'ambito del periodo commerciale di 35 giorni, il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con la valutazione della richiesta.
In particolare, raccomandiamo di:
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Restituire il prodotto con i relativi accessori e componenti ricevuti.
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Utilizzare, quando possibile, l'imballaggio originale o un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.
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Evitare danni, modifiche o utilizzi non necessari prima della restituzione.
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Includere, se disponibili, i documenti relativi all'ordine.
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Un eventuale uso eccedente quanto necessario per tale verifica può comportare una diminuzione del valore del prodotto, valutata secondo le disposizioni di legge applicabili.
Le condizioni del reso commerciale non limitano i diritti del consumatore relativi ai prodotti difettosi o non conformi al contratto.
2. Annullamento degli ordini
2.1. Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiederne l'annullamento.
Per facilitare la gestione della richiesta, è necessario indicare:
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Il numero dell'ordine.
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L'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto.
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La richiesta di annullamento.
Dopo aver verificato lo stato dell'ordine e confermato che non è ancora stato spedito, procederemo all'annullamento. Se il pagamento è già stato effettuato, verrà disposto il rimborso integrale dell'importo dovuto.
2.2. Ordini già spediti
Una volta che il pacco è stato affidato al corriere, generalmente non è più possibile annullare l'ordine attraverso la procedura prevista per gli ordini non spediti.
Tuttavia, ciò non pregiudica il diritto legale di recesso del consumatore né il periodo commerciale di reso di 35 giorni, nei casi e alle condizioni applicabili.
Il cliente può quindi richiedere il reso e il rimborso secondo la presente politica o esercitare gli altri diritti previsti dalla normativa vigente.
3. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso, incompleto oppure diverso da quello ordinato, è invitato a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
Per agevolare la verifica, è utile fornire:
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Il numero dell'ordine.
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Una descrizione del problema riscontrato.
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Il nome o la descrizione del prodotto interessato.
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Fotografie del prodotto e dell'imballaggio, se disponibili.
Esamineremo la segnalazione e comunicheremo le modalità appropriate per risolvere il problema.
A seconda della natura del difetto o della non conformità e delle condizioni previste dalla legge, il consumatore può avere diritto, tra le altre misure applicabili, alla riparazione, alla sostituzione, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con il relativo rimborso.
Le spese ragionevoli di restituzione nei casi di prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme saranno gestite secondo le responsabilità e gli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
Queste situazioni non devono essere considerate come semplici richieste di reso volontario.
4. Procedura di richiesta di reso
Per richiedere un reso o ricevere assistenza relativa a un ordine, consigliamo di seguire i passaggi indicati di seguito.
4.1. Invio della richiesta
Il cliente può contattare il nostro servizio clienti preferibilmente tramite e-mail all'indirizzo:
canthus@mottreivflemis.com
Per consentirci di identificare correttamente l'acquisto, è consigliabile includere:
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Numero dell'ordine.
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Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
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Prodotto interessato.
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Motivo della richiesta, quando pertinente.
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Eventuali fotografie o documenti utili, se disponibili.
Per l'esercizio del diritto legale di recesso entro il termine previsto, non è necessario indicare il motivo della decisione.
4.2. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la comunicazione, verificheremo le informazioni disponibili, considerando:
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La data di acquisto e di consegna.
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Lo stato dell'ordine.
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La natura della richiesta.
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Le condizioni del prodotto, quando pertinenti.
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Le disposizioni applicabili al caso specifico.
La verifica serve a individuare la procedura corretta e non costituisce un requisito di autorizzazione preventiva per l'esercizio dei diritti legali del consumatore.
4.3. Istruzioni per la restituzione
Quando è prevista la restituzione del prodotto, forniremo al cliente le istruzioni necessarie e, secondo le condizioni applicabili, un'etichetta di reso in formato elettronico.
Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta ricevuta e applicarla sul pacco prima della spedizione.
Il prodotto dovrà essere imballato con cura, in modo da ridurre il rischio di ulteriori danni durante il trasporto.
L'indirizzo effettivo di restituzione e le istruzioni logistiche saranno comunicati al cliente nell'ambito della procedura di reso. L'indirizzo indicato nei nostri recapiti di contatto non deve essere considerato automaticamente come indirizzo di restituzione.
5. Spese di restituzione
Le spese di restituzione dipendono dal motivo del reso e dalle disposizioni applicabili.
5.1. Resi volontari
Per i resi richiesti per motivi personali, quali un cambiamento di preferenza o una scelta di acquisto diversa, le spese dirette di restituzione possono essere a carico del cliente, nei casi consentiti dalla legge e purché tale condizione sia stata comunicata chiaramente prima dell'acquisto, quando richiesto.
Non verranno applicate spese di gestione o commissioni di reso non preventivamente comunicate o non consentite dalla normativa applicabile.
5.2. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il reso è dovuto a un danno durante il trasporto, a un difetto, a un errore nella spedizione o a un'altra circostanza imputabile alla nostra gestione dell'ordine, le spese ragionevoli di restituzione saranno sostenute dal soggetto responsabile, secondo quanto previsto dalla legge.
5.3. Diritto legale di recesso
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore soltanto quando ciò è consentito dalla normativa applicabile e il consumatore ne è stato correttamente informato prima della conclusione del contratto.
Le presenti disposizioni non limitano gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
6. Condizioni di rimborso
Il rimborso sarà effettuato dopo aver verificato che la richiesta soddisfi le condizioni applicabili.
Per i resi volontari, la valutazione tiene conto delle condizioni del prodotto e delle eventuali diminuzioni di valore imputabili a manipolazioni non necessarie per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora il prodotto presenti danni causati dal cliente o risulti utilizzato oltre quanto necessario per la verifica, eventuali conseguenze sul rimborso saranno determinate in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile.
Non saranno applicate esclusioni automatiche del rimborso che possano privare il consumatore dei diritti riconosciuti dalla legge.
Per i prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi al contratto, il rimborso e le altre misure di tutela saranno determinati secondo le disposizioni legali applicabili.
7. Modalità e tempi di rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito e completate le verifiche necessarie, normalmente avvieremo la procedura di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile e secondo le modalità previste dalla legge, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Dopo l'avvio della procedura, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.
Il periodo di elaborazione interna di 1–3 giorni lavorativi non sostituisce né proroga i termini di rimborso previsti dalla normativa applicabile.
Se il rimborso non risulta visibile dopo un periodo ragionevole, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
8. Politica di cambio
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.
Per mantenere una gestione più chiara degli ordini, della disponibilità dei prodotti e delle procedure di rimborso, adottiamo una procedura basata sulla restituzione dell'articolo e sul successivo rimborso, quando ne ricorrono le condizioni.
Se il cliente desidera acquistare un modello, un colore o una variante diversa, può presentare una richiesta di reso secondo le condizioni applicabili e procedere successivamente con un nuovo ordine.
Questa modalità organizzativa riguarda esclusivamente il servizio commerciale di cambio e non limita i diritti legali del consumatore relativi alla conformità dei prodotti o agli altri rimedi previsti dalla normativa vigente.
9. Contatti del servizio clienti
Per informazioni sui resi, sugli annullamenti degli ordini o sui rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:
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Sito web: https://mottreivflemis.com
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E-mail: canthus@mottreivflemis.com
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Telefono: +1 (432) 520-7836
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Indirizzo di contatto: 11310 W 16th St, Odessa, TX 79763, United States
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Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Consigliamo di utilizzare l'e-mail per le richieste che richiedono verifiche o un successivo aggiornamento, indicando sempre il numero dell'ordine e una descrizione chiara della situazione.
10. Disposizioni finali
La presente Politica di reso e rimborso è redatta nel rispetto delle disposizioni applicabili in Italia e nell'Unione europea in materia di tutela dei consumatori.
In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma imperativa applicabile, prevale la disposizione di legge.
Ci riserviamo la possibilità di aggiornare questa politica in caso di modifiche alle procedure di reso o alla normativa applicabile. Le condizioni rilevanti per ciascun acquisto saranno valutate tenendo conto delle informazioni comunicate al momento dell'ordine e delle disposizioni di legge vigenti.
Per qualsiasi ulteriore chiarimento, il nostro servizio clienti rimane a disposizione.