Informativa sulla privacy

La presente Informativa sulla privacy descrive le modalità con cui vengono raccolti, utilizzati, conservati e protetti i dati personali degli utenti che visitano il nostro sito, effettuano acquisti o contattano il nostro servizio clienti.

Ci impegniamo a trattare i dati personali in modo trasparente e responsabile, nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e delle disposizioni applicabili in Italia e nell'Unione europea.

1. Ambito di applicazione

La presente informativa si applica ai dati personali raccolti durante l'utilizzo del sito https://mottreivflemis.com e delle relative funzionalità.

In particolare, riguarda le attività di trattamento connesse a:

Navigazione e consultazione delle pagine del sito.
Visualizzazione dei prodotti e utilizzo delle funzionalità di acquisto.
Inserimento e gestione degli ordini.
Elaborazione dei pagamenti e organizzazione delle consegne.
Richieste di informazioni e comunicazioni con il servizio clienti.
Gestione di resi, rimborsi e assistenza post-vendita.
Utilizzo di cookie e tecnologie simili, secondo le preferenze espresse dall'utente.

La presente informativa riguarda esclusivamente i trattamenti di dati personali effettuati nell'ambito delle attività del nostro sito.

Qualora siano presenti collegamenti a siti o servizi di terze parti, questi ultimi possono applicare proprie informative sulla privacy. Invitiamo pertanto gli utenti a consultare le relative condizioni prima di utilizzare tali servizi.

2. Tipologie di dati personali raccolti

Durante l'utilizzo del sito possono essere trattate diverse categorie di dati personali, in funzione delle attività svolte dall'utente.

2.1. Dati forniti direttamente dall'utente

Quando effettua un ordine o contatta il servizio clienti, l'utente può fornire informazioni quali:

Nome e cognome.
Indirizzo e-mail.
Numero di telefono.
Indirizzo di fatturazione.
Indirizzo di spedizione.
Informazioni relative agli ordini e agli acquisti.
Contenuto delle comunicazioni inviate al servizio clienti.
Altre informazioni volontariamente fornite durante l'utilizzo delle funzionalità disponibili sul sito.

Tali informazioni vengono utilizzate nella misura necessaria per gestire le richieste dell'utente e fornire i servizi richiesti.

2.2. Dati relativi agli ordini e ai pagamenti

Per gestire correttamente gli acquisti, possono essere trattate informazioni relative a:

Numero e data dell'ordine.
Prodotti acquistati e quantità.
Importo della transazione.
Stato dell'ordine e del pagamento.
Informazioni necessarie per la consegna.
Richieste di annullamento, reso e rimborso.
Registrazioni relative all'assistenza post-vendita.

I pagamenti possono essere gestiti attraverso fornitori di servizi di pagamento. Le informazioni finanziarie eventualmente comunicate durante la transazione sono trattate secondo le modalità e le responsabilità previste dal relativo servizio.

Non intendiamo richiedere tramite e-mail o assistenza telefonica la comunicazione del numero completo della carta bancaria, del codice di sicurezza o delle credenziali bancarie dell'utente.

2.3. Dati raccolti automaticamente

Quando un utente visita il sito, alcuni dati tecnici possono essere raccolti automaticamente attraverso il browser, il server o tecnologie analoghe.

A seconda della configurazione tecnica effettivamente utilizzata, tali dati possono comprendere:

Indirizzo IP.
Tipo e versione del browser.
Sistema operativo e informazioni sul dispositivo.
Data e ora di accesso.
Pagine visitate e modalità di navigazione.
Informazioni tecniche relative alla connessione.
Dati necessari alla sicurezza e al corretto funzionamento del sito.

Queste informazioni possono essere utilizzate per garantire la disponibilità del servizio, individuare eventuali problemi tecnici e proteggere il sito da accessi non autorizzati.

3. Modalità di raccolta dei dati personali

I dati personali possono essere raccolti attraverso diverse modalità, tra cui:

Comunicazione diretta: quando l'utente compila i campi richiesti durante un ordine, invia un'e-mail o contatta il servizio clienti.

Procedure di acquisto: quando l'utente inserisce informazioni necessarie per confermare un ordine, effettuare un pagamento o organizzare una consegna.

Tecnologie automatiche: quando l'utente naviga sul sito e vengono registrate informazioni tecniche attraverso i sistemi informatici, i log del server o i cookie.

Comunicazioni successive all'acquisto: quando l'utente richiede assistenza, presenta una richiesta di reso, segnala un problema o domanda un rimborso.

La raccolta dei dati è limitata, per quanto possibile, alle informazioni pertinenti e necessarie rispetto alle finalità del trattamento.

4. Cookie e tecnologie simili

Il nostro sito può utilizzare cookie e tecnologie simili per garantire il corretto funzionamento delle pagine, ricordare alcune preferenze e, ove effettivamente previsto, analizzare l'utilizzo del sito.

I cookie sono piccoli file di testo che possono essere memorizzati sul dispositivo dell'utente durante la navigazione.

4.1. Tipologie di cookie

In base alla loro funzione, i cookie possono essere distinti nelle seguenti categorie:

Cookie tecnici

Sono utilizzati per consentire il funzionamento essenziale del sito, mantenere la sicurezza della navigazione e supportare funzionalità come il carrello e le procedure di acquisto.

Quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa applicabile, questi cookie possono essere utilizzati senza richiedere il consenso preventivo dell'utente.

Cookie di preferenza

Possono essere utilizzati per ricordare determinate impostazioni o preferenze dell'utente, facilitando le visite successive.

Cookie statistici

Possono consentire di raccogliere informazioni sull'utilizzo del sito, come le pagine visitate e le modalità di navigazione, al fine di comprendere meglio le prestazioni e migliorare i servizi.

Quando tali cookie non rientrano nelle esenzioni previste dalla normativa, vengono attivati soltanto dopo aver ottenuto il consenso dell'utente.

Cookie di marketing

Possono essere utilizzati, qualora siano effettivamente presenti, per misurare l'efficacia delle attività promozionali o supportare iniziative pubblicitarie.

Questi cookie vengono installati soltanto dopo aver ottenuto il consenso, quando richiesto dalla normativa applicabile.

Le categorie sopra indicate descrivono le possibili finalità dei cookie. I cookie effettivamente utilizzati dipendono dalla configurazione tecnica del sito e dalle funzionalità attive.

4.2. Gestione del consenso

Quando la normativa richiede il consenso dell'utente, i cookie non necessari vengono attivati soltanto dopo una scelta libera, specifica, informata e inequivocabile.

Attraverso lo strumento di gestione delle preferenze, ove disponibile, l'utente può:

Accettare i cookie non necessari.
Rifiutare i cookie non necessari.
Selezionare singole categorie di cookie.
Modificare successivamente le preferenze espresse.
Revocare il consenso precedentemente fornito.

La semplice prosecuzione della navigazione non viene considerata automaticamente come consenso all'utilizzo di tutti i cookie non necessari.

L'utente può inoltre gestire o eliminare i cookie attraverso le impostazioni del proprio browser. La gestione tramite browser non sostituisce gli obblighi di informazione e raccolta del consenso previsti dalla normativa applicabile.

5. Finalità del trattamento dei dati personali

I dati personali possono essere trattati per le seguenti finalità:

5.1. Gestione degli ordini

Utilizziamo i dati necessari per ricevere, confermare e gestire gli ordini, verificare le informazioni fornite e organizzare le attività successive all'acquisto.

5.2. Elaborazione dei pagamenti

Le informazioni pertinenti possono essere utilizzate per gestire le transazioni, verificare lo stato dei pagamenti e supportare le procedure di rimborso.

5.3. Consegna dei prodotti

I dati relativi al destinatario e all'indirizzo di spedizione possono essere comunicati ai soggetti incaricati della consegna, nella misura necessaria per recapitare gli articoli acquistati.

5.4. Assistenza clienti

Le informazioni fornite dall'utente possono essere utilizzate per rispondere a domande, gestire segnalazioni, fornire assistenza e seguire le richieste relative agli ordini.

5.5. Resi, annullamenti e rimborsi

I dati possono essere trattati per verificare lo stato degli ordini, gestire le richieste di reso e annullamento, organizzare le restituzioni e procedere ai rimborsi quando dovuti.

5.6. Sicurezza e prevenzione delle frodi

Alcune informazioni tecniche e relative alle transazioni possono essere utilizzate, nei limiti consentiti dalla legge, per individuare attività sospette, prevenire utilizzi non autorizzati e proteggere il sito.

5.7. Adempimento degli obblighi di legge

I dati possono essere trattati quando necessario per adempiere agli obblighi previsti dalle disposizioni applicabili, comprese quelle fiscali, contabili e amministrative.

5.8. Miglioramento del sito e comunicazioni promozionali

Quando esiste una base giuridica adeguata, i dati possono essere utilizzati per comprendere meglio l'utilizzo del sito, migliorarne le funzionalità o inviare comunicazioni promozionali.

Le comunicazioni di marketing saranno effettuate nel rispetto delle disposizioni applicabili e, quando necessario, previo consenso dell'utente.

L'utente può opporsi alle comunicazioni promozionali o revocare il consenso in qualsiasi momento, secondo le modalità previste dalla normativa.

6. Base giuridica del trattamento

I dati personali vengono trattati sulla base delle condizioni di liceità previste dall'articolo 6 del Regolamento (UE) 2016/679.

A seconda della finalità, il trattamento può fondarsi sulle seguenti basi giuridiche.

6.1. Esecuzione di un contratto

Ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera b), GDPR, il trattamento può essere necessario per eseguire un contratto o adottare misure precontrattuali richieste dall'utente.

Questa base giuridica riguarda, ad esempio:

Gestione degli ordini.
Elaborazione delle richieste di acquisto.
Organizzazione della consegna.
Gestione dei resi e dei rimborsi.
Assistenza relativa ai servizi richiesti.

6.2. Adempimento di obblighi legali

Ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera c), GDPR, alcuni dati possono essere trattati per adempiere agli obblighi imposti dalla legge.

Ciò può comprendere gli obblighi fiscali, contabili, amministrativi e gli altri obblighi applicabili alle transazioni commerciali.

6.3. Legittimo interesse

Ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera f), GDPR, alcuni trattamenti possono essere effettuati sulla base di un legittimo interesse, purché siano rispettati i diritti e le libertà fondamentali dell'interessato.

A seconda delle circostanze, tali finalità possono comprendere:

Protezione della sicurezza del sito.
Prevenzione di frodi e utilizzi abusivi.
Gestione di eventuali controversie.
Tutela dei diritti e degli interessi legittimi connessi alle attività del sito.

Il trattamento basato sul legittimo interesse viene effettuato soltanto quando risulta necessario e proporzionato rispetto alla finalità perseguita.

6.4. Consenso dell'utente

Ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera a), GDPR, il consenso può costituire la base giuridica per determinati trattamenti, ad esempio per l'utilizzo di cookie non necessari o per specifiche attività di marketing, quando richiesto dalla normativa.

L'utente può revocare il consenso in qualsiasi momento. La revoca non pregiudica la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca.

7. Comunicazione e condivisione dei dati personali

I dati personali possono essere comunicati a soggetti terzi quando ciò è necessario per fornire i servizi richiesti, adempiere agli obblighi di legge o perseguire finalità legittime nel rispetto della normativa applicabile.

Le categorie di destinatari possono comprendere:

Fornitori di servizi di pagamento

Possono trattare le informazioni necessarie per elaborare le transazioni, verificare i pagamenti e gestire i rimborsi.

Servizi di spedizione e consegna

Possono ricevere le informazioni relative al destinatario e all'indirizzo di consegna per organizzare il trasporto dei prodotti.

Fornitori di servizi informatici e di hosting

Possono supportare la gestione tecnica del sito, la conservazione dei dati e la manutenzione dei sistemi.

Fornitori di assistenza e comunicazione

Possono contribuire alla gestione delle richieste degli utenti e delle comunicazioni relative agli ordini.

Consulenti e professionisti incaricati

Possono accedere ai dati pertinenti quando necessario per fornire servizi di supporto o adempiere a obblighi legali.

Autorità pubbliche e organismi competenti

I dati possono essere comunicati quando ciò è richiesto dalla legge, da un provvedimento legittimo o da una procedura prevista dalla normativa applicabile.

Quando un soggetto tratta dati personali per nostro conto in qualità di responsabile del trattamento, vengono adottate le misure contrattuali previste dal GDPR, ove applicabili.

Non consideriamo i dati personali degli utenti come informazioni liberamente disponibili per finalità commerciali di terzi. Non vendiamo i dati personali degli utenti, salvo eventuali trattamenti diversi che siano specificamente comunicati e consentiti dalla legge.

8. Trasferimento dei dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo

Alcuni fornitori di servizi informatici, di pagamento, di comunicazione o di assistenza potrebbero trattare dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

Qualora si verifichi un trasferimento internazionale di dati personali, questo sarà effettuato nel rispetto delle condizioni previste dal capo V del GDPR.

A seconda del Paese di destinazione e delle circostanze del trasferimento, possono essere utilizzati strumenti di protezione quali:

Una decisione di adeguatezza adottata dalla Commissione europea.
Clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea.
Altre garanzie previste dalla normativa applicabile, quando consentite.

Le informazioni specifiche relative ai Paesi destinatari e alle garanzie applicate saranno rese disponibili quando pertinenti e richieste dalla normativa.

9. Conservazione e sicurezza dei dati personali

9.1. Periodi di conservazione

I dati personali vengono conservati per il tempo necessario a raggiungere le finalità per cui sono stati raccolti, nel rispetto degli obblighi legali applicabili.

I periodi di conservazione possono variare in base alla categoria di dati e alla finalità del trattamento.

In particolare:

Dati relativi agli ordini e alle transazioni: possono essere conservati per il periodo necessario alla gestione degli acquisti e per gli ulteriori termini previsti dagli obblighi fiscali, contabili e legali.
Dati relativi all'assistenza clienti: possono essere conservati per il tempo necessario a gestire le richieste e seguire eventuali controversie.
Dati relativi agli account: se è disponibile una funzionalità di registrazione, possono essere conservati durante il periodo di utilizzo dell'account e per il tempo necessario a gestire gli obblighi successivi.
Dati utilizzati per finalità promozionali: vengono trattati secondo la base giuridica applicabile e conservati nel rispetto dei limiti previsti dalla normativa.
Dati raccolti tramite cookie: la durata dipende dalla tipologia di cookie, dalla relativa finalità e dalla configurazione tecnica effettiva.

Quando i dati non sono più necessari e non sussistono obblighi legali di conservazione, saranno cancellati o resi anonimi secondo le procedure applicabili.

9.2. Misure di sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, divulgazione, modifica o utilizzo improprio.

Tali misure possono comprendere controlli di accesso, procedure di gestione delle informazioni e misure di sicurezza informatica proporzionate ai rischi del trattamento.

Nonostante le precauzioni adottate, nessun sistema di trasmissione o conservazione elettronica può garantire una sicurezza assoluta.

In caso di violazione dei dati personali, saranno adottate le misure previste dal GDPR, comprese le eventuali notifiche alle autorità competenti e agli interessati quando richieste dalla legge.

10. Diritti degli interessati

Ai sensi del GDPR e delle disposizioni italiane applicabili, l'utente può esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa in materia di protezione dei dati personali.

Tali diritti possono essere esercitati nei limiti e alle condizioni previste dalla legge.

10.1. Diritto di accesso

L'utente può chiedere conferma che sia in corso un trattamento di dati personali che lo riguardano e ottenere informazioni sulle modalità del trattamento, nonché una copia dei dati nei casi previsti dalla legge.

10.2. Diritto di rettifica

L'utente può richiedere la correzione dei dati personali inesatti o l'integrazione di quelli incompleti.

10.3. Diritto alla cancellazione

L'utente può chiedere la cancellazione dei propri dati personali quando ricorrono le condizioni previste dal GDPR.

Il diritto alla cancellazione può essere soggetto a limitazioni, ad esempio quando la conservazione dei dati è necessaria per adempiere a un obbligo legale o per esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria.

10.4. Diritto alla limitazione del trattamento

Nei casi previsti dalla legge, l'utente può chiedere che il trattamento dei propri dati personali venga limitato.

10.5. Diritto alla portabilità dei dati

Quando ricorrono le condizioni previste dal GDPR, l'utente può ricevere i dati personali che lo riguardano in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico.

Quando tecnicamente possibile e legalmente previsto, può inoltre richiedere che tali dati siano trasmessi direttamente a un altro titolare del trattamento.

10.6. Diritto di opposizione

L'utente può opporsi al trattamento dei propri dati personali nei casi previsti dalla normativa, in particolare quando il trattamento si basa sul legittimo interesse.

In caso di trattamento per finalità di marketing diretto, l'utente ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento. Dopo aver ricevuto tale richiesta, i dati non saranno più trattati per queste finalità.

10.7. Diritto di revocare il consenso

Quando il trattamento si basa sul consenso, l'utente può revocarlo in qualsiasi momento.

La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca stessa.

Per i cookie non necessari, l'utente può modificare le proprie preferenze o revocare il consenso attraverso lo strumento di gestione dei cookie, ove disponibile.

10.8. Diritto di proporre reclamo

Se ritiene che il trattamento dei propri dati personali violi la normativa applicabile, l'utente può presentare un reclamo all'autorità di controllo competente.

In Italia, l'autorità di riferimento è il Garante per la protezione dei dati personali.

Il reclamo può essere presentato secondo le procedure e le modalità indicate dall'autorità competente.

11. Modalità di esercizio dei diritti

Per esercitare i diritti relativi ai propri dati personali, l'utente può contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail:

canthus@mottreivflemis.com

Nella richiesta è consigliabile indicare:

Nome e cognome.
Indirizzo e-mail utilizzato per gli acquisti o le comunicazioni.
Descrizione del diritto che si desidera esercitare.
Eventuali informazioni utili per individuare i dati interessati.

Per proteggere la riservatezza delle informazioni, potremmo richiedere ulteriori elementi ragionevoli per verificare l'identità del richiedente, quando necessario.

Le richieste saranno gestite entro i termini previsti dal GDPR. In particolare, il termine ordinario per fornire riscontro è di un mese dal ricevimento della richiesta, salvo le proroghe consentite dalla normativa nei casi di particolare complessità o numero di richieste.

L'esercizio dei diritti previsti dalla legge non comporta costi, salvo le eccezioni espressamente consentite dal GDPR.

12. Normativa applicabile

Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto delle disposizioni applicabili dell'Unione europea e dell'Italia, tra cui:

Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR): disciplina generale sulla protezione dei dati personali.
Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196: Codice in materia di protezione dei dati personali, come successivamente modificato, anche dal Decreto Legislativo n. 101/2018.
Normativa europea e italiana in materia di comunicazioni elettroniche e cookie: per gli aspetti relativi all'archiviazione delle informazioni sui dispositivi degli utenti e all'accesso a tali informazioni.
Disposizioni e provvedimenti del Garante per la protezione dei dati personali: per gli aspetti applicabili alla gestione dei dati personali e dei cookie.

Le disposizioni della presente informativa devono essere interpretate in conformità alla normativa vigente. In caso di contrasto con una norma imperativa applicabile, prevale quest'ultima.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa sulla privacy, al trattamento dei dati personali o all'esercizio dei diritti previsti dal GDPR, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Sito web: https://mottreivflemis.com
E-mail: canthus@mottreivflemis.com
Telefono: +1 (432) 520-7836
Indirizzo di contatto: 11310 W 16th St, Odessa, TX 79763, United States
Ambito di consegna: Italia
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Per le richieste relative ai dati personali, consigliamo di utilizzare l'indirizzo e-mail, indicando chiaramente la natura della richiesta.

14. Aggiornamenti dell'informativa

La presente Informativa sulla privacy può essere aggiornata in caso di modifiche alle modalità di trattamento dei dati personali, alle funzionalità del sito o alla normativa applicabile.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito. Invitiamo gli utenti a consultare periodicamente questa pagina per rimanere informati sulle modalità di trattamento dei propri dati personali.

In caso di modifiche sostanziali che richiedano una comunicazione specifica, saranno adottate le modalità previste dalla normativa applicabile.