Termini di servizio

Benvenuti su Mottreivflemis.

I presenti Termini di servizio disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito web, nonché le condizioni generali applicabili agli acquisti online di mobili, articoli per la casa e prodotti correlati.

Il loro obiettivo è fornire agli utenti e ai consumatori informazioni chiare sulle modalità di utilizzo del sito, sulla gestione degli ordini, sui pagamenti, sulle spedizioni, sugli annullamenti e sui resi.

Invitiamo gli utenti a leggere attentamente le presenti disposizioni prima di utilizzare il sito o effettuare un acquisto.

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini di servizio si applicano alla navigazione, all'utilizzo delle funzionalità disponibili e agli acquisti effettuati attraverso il sito:

Sito web: https://mottreivflemis.com

Il sito è dedicato alla vendita online di mobili, articoli per la casa e prodotti correlati, con consegna in Italia, compatibilmente con la disponibilità del servizio presso l'indirizzo indicato dal cliente.

L'utilizzo del sito comporta l'impegno a rispettare le presenti condizioni e le disposizioni di legge applicabili.

Per gli acquisti online, le condizioni contrattuali applicabili sono quelle presentate al consumatore durante la procedura di ordine e al momento della conferma dell'acquisto.

Le presenti condizioni devono essere interpretate congiuntamente alle informazioni sui prodotti, alle condizioni di vendita e alle politiche specifiche pubblicate sul sito, nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

2. Account utente e responsabilità del sito

2.1. Account utente

Quando il sito mette a disposizione la possibilità di creare un account, l'utente è tenuto a fornire informazioni accurate, complete e aggiornate.

L'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e dell'utilizzo del proprio account.

In caso di sospetto accesso non autorizzato, perdita delle credenziali o utilizzo improprio dell'account, l'utente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti.

Non è consentito utilizzare il sito o le sue funzionalità per attività illecite, fraudolente o lesive dei diritti di altri utenti o di terzi.

2.2. Utilizzo e disponibilità del sito

Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile e a fornire informazioni chiare sui prodotti e sui servizi disponibili.

Tuttavia, l'accesso al sito potrebbe essere temporaneamente limitato o interrotto per interventi di manutenzione, aggiornamenti tecnici o circostanze indipendenti dal nostro controllo.

Adottiamo misure ragionevoli per mantenere il corretto funzionamento del sito e correggere eventuali problemi tecnici quando vengono individuati.

2.3. Responsabilità

Gli utenti sono tenuti a utilizzare il sito nel rispetto della normativa applicabile e delle presenti condizioni.

Nessuna disposizione dei presenti Termini di servizio può essere interpretata come un'esclusione o una limitazione delle responsabilità che non possono essere escluse o limitate per legge.

Restano pertanto impregiudicati i diritti dei consumatori e gli obblighi che spettano al venditore in relazione agli ordini, alla consegna dei prodotti e alla conformità dei beni.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

3.1. Informazioni sui prodotti

Le informazioni pubblicate sul sito hanno lo scopo di descrivere le caratteristiche principali dei prodotti offerti, tra cui materiali, dimensioni, colori, funzionalità e altre specifiche pertinenti.

Le immagini sono fornite a scopo illustrativo e possono presentare differenze visive rispetto al prodotto reale, ad esempio a causa delle impostazioni dello schermo, delle condizioni di illuminazione o delle caratteristiche del dispositivo utilizzato.

Le caratteristiche essenziali dei prodotti devono essere consultate prima di procedere all'acquisto.

3.2. Disponibilità dei prodotti

La disponibilità dei prodotti può variare in base alle condizioni di magazzino e alle richieste ricevute.

La presenza di un prodotto sul sito non garantisce automaticamente la disponibilità fino alla conferma dell'ordine.

Qualora un prodotto ordinato non fosse più disponibile o si verificasse un problema che impedisca l'evasione dell'ordine, il cliente sarà informato e riceverà indicazioni sulle misure applicabili, compreso l'eventuale rimborso delle somme dovute.

3.3. Prezzi e spese aggiuntive

I prezzi dei prodotti sono indicati sul sito nella valuta applicabile al mercato di riferimento.

Prima di confermare l'acquisto, il cliente può verificare il prezzo dei prodotti selezionati, le eventuali spese di spedizione e l'importo complessivo da pagare.

Le spese di spedizione applicabili sono le seguenti:

• Ordini inferiori a 68 €: spese di spedizione pari a 15 €.

• Ordini pari o superiori a 68 €: spedizione gratuita.

Eventuali altri importi dovuti devono essere comunicati chiaramente prima della conferma definitiva dell'ordine, secondo le disposizioni applicabili.

In caso di errori evidenti relativi ai prezzi o alle informazioni pubblicate, la situazione sarà esaminata e gestita nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti del consumatore.

4. Ordini e pagamenti

4.1. Procedura di acquisto

Per effettuare un acquisto, il cliente può selezionare i prodotti desiderati, aggiungerli al carrello e procedere alla fase di pagamento.

Prima di confermare l'ordine, il cliente è invitato a verificare:

• I prodotti selezionati.

• Le quantità richieste.

• I prezzi e l'importo complessivo.

• L'indirizzo di consegna.

• Le eventuali spese di spedizione.

• Il metodo di pagamento scelto.

L'ordine deve essere confermato attraverso la procedura prevista dal sito.

4.2. Conferma dell'ordine

Dopo la trasmissione dell'ordine e la verifica del pagamento, le informazioni relative all'acquisto vengono comunicate al cliente attraverso i canali di conferma utilizzati dal sito, generalmente tramite e-mail.

La conferma consente al cliente di consultare i principali dettagli dell'ordine.

Qualora siano necessarie ulteriori verifiche o informazioni, il servizio clienti potrà contattare il cliente utilizzando i recapiti forniti durante l'acquisto.

4.3. Metodi di pagamento

I metodi di pagamento accettati sul sito sono:

• Visa.

• Mastercard.

Il pagamento viene effettuato attraverso l'interfaccia disponibile durante la procedura di acquisto.

L'accettazione della transazione può dipendere dalla validità della carta, dai limiti stabiliti dalla banca emittente e dagli eventuali controlli di sicurezza richiesti.

Il cliente è invitato a non trasmettere mai al servizio clienti il numero completo della carta, il codice di sicurezza o le credenziali bancarie.

4.4. Problemi relativi al pagamento

Se il pagamento viene rifiutato, interrotto o non risulta confermato, il cliente può verificare le informazioni inserite e contattare il proprio istituto bancario.

Prima di effettuare un nuovo tentativo di pagamento, consigliamo di verificare se l'ordine sia già stato confermato, per evitare eventuali duplicazioni della transazione.

Se un importo risulta addebitato senza che sia stata ricevuta una conferma dell'ordine, il cliente può contattare il servizio clienti per consentire le verifiche necessarie.

5. Spedizione e consegna

5.1. Area di consegna

Effettuiamo consegne in Italia, nei limiti della disponibilità del servizio presso l'indirizzo indicato dal cliente.

Durante la procedura di acquisto, il cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto, verificando che sia accessibile al corriere.

5.2. Tempi di elaborazione degli ordini

Il tempo abituale di elaborazione degli ordini è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.

L'elaborazione comprende la verifica dell'ordine, la preparazione dei prodotti, l'imballaggio e l'organizzazione della spedizione.

L'orario limite per l'elaborazione degli ordini è fissato alle 18:00:

• Gli ordini effettuati prima delle 18:00 in un giorno lavorativo iniziano a essere elaborati nello stesso giorno.

• Gli ordini effettuati dopo le 18:00 iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

• Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi applicabili iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

L'inizio dell'elaborazione nello stesso giorno non garantisce necessariamente la spedizione nella stessa giornata.

5.3. Trasporto e tempi di consegna

Per il trasporto degli ordini utilizziamo i seguenti corrieri:

• DHL.

• UPS.

Dopo l'effettiva presa in carico del pacco da parte del corriere, il tempo di trasporto stimato è di 5–10 giorni lavorativi.

Questo periodo non comprende il tempo necessario per elaborare l'ordine.

I tempi complessivi di consegna dipendono quindi dalla somma del tempo di elaborazione e del tempo di trasporto.

Le tempistiche indicate sono stime e possono variare in presenza di circostanze logistiche, condizioni meteorologiche, festività o altri eventi che incidano sul trasporto.

5.4. Tracciamento degli ordini

Dopo la spedizione, le informazioni di tracciamento disponibili vengono comunicate al cliente, generalmente tramite e-mail.

Gli aggiornamenti del tracciamento potrebbero non essere immediatamente disponibili dopo la presa in carico del pacco.

5.5. Ritardi e problemi di consegna

In caso di ritardo rispetto ai tempi stimati, il cliente può contattare il servizio clienti fornendo il numero dell'ordine e le informazioni di tracciamento disponibili.

Verificheremo le informazioni e, se necessario, contatteremo il corriere per chiarire la situazione della spedizione.

In caso di pacco danneggiato, smarrito o non ricevuto, il cliente può segnalare il problema per consentire le verifiche e l'individuazione delle misure appropriate.

La consegna del pacco al corriere non comporta automaticamente il trasferimento al consumatore dei rischi che, secondo la legge applicabile, restano a carico del venditore.

Per maggiori informazioni sulle modalità di spedizione, sui costi e sulle procedure di consegna, consultare la nostra:

Politica di spedizione

6. Annullamento degli ordini

6.1. Richiesta di annullamento prima della spedizione

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattare il servizio clienti per richiederne l'annullamento.

La possibilità di annullamento dipende dallo stato effettivo dell'ordine e dal livello di avanzamento delle operazioni di preparazione e spedizione.

Per facilitare la gestione della richiesta, è necessario indicare il numero dell'ordine e utilizzare preferibilmente il seguente indirizzo e-mail:

canthus@mottreivflemis.com

Una volta confermato l'annullamento, gli eventuali importi da rimborsare saranno gestiti secondo le condizioni applicabili e la normativa vigente.

6.2. Ordini già spediti

Quando un ordine è già stato affidato al corriere, generalmente non è più possibile annullarlo attraverso la procedura prevista per gli ordini non spediti.

Tuttavia, ciò non pregiudica il diritto di recesso eventualmente riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile, né gli altri diritti previsti dalla legge.

In tali circostanze, il cliente può consultare la politica di reso e rimborso per conoscere le procedure disponibili.

Per maggiori informazioni sulle condizioni e sulle modalità di annullamento, consultare la nostra:

Politica di annullamento degli ordini

7. Resi e rimborsi

7.1. Condizioni di reso

I clienti possono richiedere il reso dei prodotti secondo le condizioni e i termini indicati nella politica di reso e rimborso pubblicata sul sito.

La nostra politica commerciale prevede un periodo di richiesta del reso di 35 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni applicabili.

Questo periodo commerciale è distinto dal diritto legale di recesso previsto dalla normativa europea e italiana per i contratti a distanza.

Quando applicabile, il consumatore conserva il diritto di recesso entro il termine legale di 14 giorni, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

7.2. Procedura di restituzione

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve seguire la procedura indicata nella politica specifica e contattare il servizio clienti quando necessario.

Le modalità di restituzione, le condizioni del prodotto e le eventuali istruzioni per la spedizione del reso sono comunicate secondo le procedure applicabili.

Quando previsto, l'etichetta di reso viene fornita in formato elettronico affinché il cliente possa scaricarla e stamparla autonomamente.

L'indirizzo al quale restituire il prodotto deve essere confermato attraverso le istruzioni di reso. L'indirizzo di contatto indicato sul sito non deve essere considerato automaticamente un indirizzo di restituzione.

7.3. Cambi e sostituzioni

Non offriamo una procedura diretta di cambio prodotto.

Per ottenere un articolo diverso, il cliente può richiedere il reso del prodotto originario e, una volta completata la procedura di rimborso, effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

Questa procedura non limita i diritti del consumatore in materia di garanzia legale di conformità o gli altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.

7.4. Rimborsi

Quando il rimborso è dovuto, viene effettuato secondo le condizioni applicabili e, ove possibile, sul metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto.

I tempi di accredito possono variare in funzione del prestatore di servizi di pagamento e dell'istituto bancario del cliente.

I rimborsi vengono gestiti nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

7.5. Prodotti danneggiati o non conformi

Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti o caratteristiche non conformi a quanto concordato, il cliente può contattare il servizio clienti per segnalare il problema.

La richiesta sarà esaminata tenendo conto delle circostanze e dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Per maggiori dettagli sulle condizioni di reso, sulle procedure e sui rimborsi, consultare la nostra:

Politica di reso e rimborso

8. Privacy e protezione dei dati

8.1. Trattamento dei dati personali

Nel corso della navigazione e dell'utilizzo del sito possono essere raccolti e trattati dati personali necessari per fornire i servizi richiesti.

Questi dati possono comprendere, a seconda delle attività svolte:

• Dati identificativi e informazioni di contatto.

• Informazioni relative agli ordini e agli acquisti.

• Indirizzi di fatturazione e consegna, quando necessari.

• Comunicazioni inviate al servizio clienti.

• Informazioni tecniche relative alla navigazione e all'utilizzo del sito.

I dati personali vengono trattati per finalità legate alla gestione degli ordini, all'elaborazione dei pagamenti, alla consegna dei prodotti, all'assistenza clienti e all'adempimento degli obblighi di legge applicabili.

8.2. Protezione dei dati

Adottiamo misure ragionevoli per proteggere le informazioni personali da accessi non autorizzati, perdita, alterazione o divulgazione non autorizzata.

L'accesso ai dati personali è limitato alle attività e alle finalità per le quali il trattamento è necessario, nel rispetto delle disposizioni applicabili.

8.3. Diritti degli interessati

In conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), gli interessati possono esercitare, quando applicabili, i diritti previsti dalla normativa, tra cui:

• Diritto di accesso ai propri dati personali.

• Diritto di rettifica dei dati inesatti.

• Diritto alla cancellazione nei casi previsti.

• Diritto alla limitazione del trattamento.

• Diritto di opposizione al trattamento, quando applicabile.

• Diritto alla portabilità dei dati nei casi previsti.

• Diritto di revocare il consenso, quando il trattamento si basa sul consenso.

Le richieste relative alla protezione dei dati personali possono essere inviate all'indirizzo e-mail:

canthus@mottreivflemis.com

8.4. Cookie e tecnologie simili

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie simili per garantire il funzionamento delle funzionalità essenziali e, ove previsto, per altre finalità descritte nell'informativa applicabile.

Quando richiesto dalla normativa, i cookie non essenziali vengono utilizzati solo dopo aver ottenuto il consenso dell'utente.

Le modalità di raccolta, utilizzo e conservazione dei dati personali sono descritte nella nostra Politica sulla privacy, che deve essere consultata per informazioni più dettagliate.

9. Controversie e legge applicabile

9.1. Gestione delle controversie

In caso di domande, reclami o controversie relativi all'utilizzo del sito o a un acquisto, il cliente può contattare il servizio clienti per esporre il problema e consentire una verifica della situazione.

Ci impegniamo a esaminare le richieste ricevute e a fornire le informazioni disponibili per individuare una soluzione appropriata.

Il ricorso al servizio clienti non limita il diritto del consumatore di utilizzare gli strumenti di tutela e le procedure previste dalla legge.

9.2. Legge applicabile

I presenti Termini di servizio sono interpretati nel rispetto delle disposizioni applicabili ai servizi di commercio elettronico e alla tutela dei consumatori.

Quando applicabili, restano pienamente riconosciute le disposizioni inderogabili del diritto italiano e del diritto dell'Unione europea in materia di protezione dei consumatori.

Nessuna disposizione dei presenti termini può essere interpretata come una rinuncia preventiva ai diritti che spettano al consumatore in base alla normativa applicabile.

La legge applicabile e l'eventuale competenza giurisdizionale devono essere determinate tenendo conto della situazione concreta, dell'identità giuridica del gestore del sito e delle norme imperative applicabili.

9.3. Diritti di tutela del consumatore

Il consumatore conserva il diritto di rivolgersi alle autorità e agli organismi competenti, nonché di utilizzare gli strumenti di tutela previsti dalla normativa applicabile.

Le presenti condizioni non intendono limitare il diritto di presentare reclami o di avvalersi delle garanzie e dei rimedi previsti dalla legge.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini di servizio, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi o all'assistenza clienti, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

• Nome del sito: Mottreivflemis

• Sito web: https://mottreivflemis.com

• E-mail: canthus@mottreivflemis.com

• Telefono: +1 (432) 520-7836 

• Indirizzo di contatto: 11310 W 16th St, Odessa, TX 79763, United States

• Area di consegna: Italia.

• Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Per consentire una gestione più rapida delle richieste, consigliamo di indicare il numero dell'ordine quando la comunicazione riguarda un acquisto già effettuato.

L'e-mail rappresenta il nostro canale di contatto preferenziale per le richieste che richiedono verifiche o informazioni dettagliate.

11. Aggiornamenti dei Termini di servizio

I presenti Termini di servizio possono essere aggiornati quando necessario, ad esempio in caso di modifiche alle procedure operative, ai servizi disponibili o alle disposizioni normative applicabili.

La versione pubblicata sul sito costituisce il riferimento per consultare le condizioni aggiornate.

Eventuali modifiche saranno applicate nel rispetto delle disposizioni di legge e dei diritti dei consumatori.

Per gli ordini già effettuati, le condizioni applicabili saranno determinate tenendo conto delle informazioni comunicate al cliente al momento dell'acquisto e delle disposizioni normative pertinenti.

Invitiamo gli utenti a consultare periodicamente questa pagina per conoscere eventuali aggiornamenti.

Per ulteriori informazioni, il nostro servizio clienti rimane a disposizione.